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星巴克如何管理千家门店

时间:2017-04-12 来源:中国咖啡品牌网 阅读:69次
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  咖啡加盟小编提醒:本文是星巴克新任CEO Kevin的自述。
 
  4月3日,周一,对于许多人来讲,这是开启一周工作平凡的一天。
 
  但对我来说,这是非同寻常的一天,今天,在Howard Schultz辛勤耕作35年之后,我继承了他的衣钵,成为了星巴克的新任CEO。
星巴克如何管理千家门店
  在上周的星巴克董事会议上,Howard在星巴克的诞生地Pike Place Market将我介绍给了董事会成员。
 
  对我来说,星巴克是一种象征,它是全球知名品牌,覆盖世界75个国家。它同时也是超过33万星巴克合作伙伴和家庭的梦想,是他们每天穿在身上、引以为傲的标志。它还是每周超过9000万人汇聚的中心,也是我所挚爱、毕生追求的目标,去用人文精神,用一杯咖啡,去感化每一名走进星巴克的顾客,当然,如今我们所知的星巴克,源自一个人的远景和展望。
 
  对我来说,星巴克是一种责任,是我对每一名星巴克合作伙伴、董事会成员、顾客、社会和对Howard个人的承诺。
 
  每一名CEO都肩负着企业沉重的管理、规划和领导责任,这种责任的传承不仅仅是学术层面上的,更是个人情感层面上的,一切似乎不可思议,又是如此真实。
 
  在我与星巴克相伴的9年当中,我受益良多,尤其是在过去几个月与Howard的亲密合作当中,我的思想和情感都得到了提升,是他让这一传承的过程变得如此成功、顺畅,在过去这些年与他的合作当中,我们相互建立起了信任、尊重与爱。
 
  在我于Pike Place Market正式从Howard手中接过重担之时,我意识到自己已经成为了世界顶级领导团队的一员,在我身旁的每一名成员都经验丰富,富有激情,在他们的帮助与支持下,我必将带领星巴克取得成功。
 
  对于很多人来讲,这只是一个普通的周一,对我来讲,这是我个人向未来迈进、身负重任、带领公司走上新征程的起点。
 
  今后我将通过linkedIn等社交媒体与每一位热爱星巴克的人分享我在这段旅程上的所知所感,兑现我对每一位星巴克合作伙伴做出的承诺。
星巴克如何管理千家门店1
  (上图:Kevin Johnson(左)与Howard Schultz(右))
 
  以下便是我于周一写给每一名星巴克合作伙伴的信,在这里与大家分享:
 
  “敬爱的合作伙伴:
 
  对于大家来讲,今天或许是再普通不过的周一。
 
  今天,在世界范围内,我们的超过26,000家星巴克分店即将开门营业,为上千万每周光顾星巴克的顾客提供服务,咖啡的香气将萦绕每一家咖啡厅,每一名顾客都将得到最真挚、最热烈的欢迎与接待,他们将品尝到我们引以为豪、用爱打造的超高品质咖啡,或许我们将迎来新的伙伴,结交新的朋友,人们将相聚星巴克,形成新的圈子和团体,这一幕每天都会发生在星巴克覆盖的全球75个国家当中。
 
  对于我们来讲,这的确是普通的一天,但同时又无比非凡,因为它映证了每一名星巴克人所追求的理想与价值,一直以来,星巴克的愿景都不曾改变,那便是在人与人之间搭建起沟通、相识的桥梁。从我2009年进入公司的第一天起,我始终秉承着公司的意志,关注着每一家分店、每一处烘焙工场、每一个服务中心每天所发生的每一件事,我相信我并非是一个人。
 
  又或许,这的确是普通的一天,在这一天,我继续传承着我对公司和品牌的热爱,只是我的角色发生了转变,成为了公司的CEO。
 
  对于这次衣钵的传承众说纷纭,在此我只想与大家分享三点:
 
  1、你,作为星巴克的合作伙伴,教会了我服务大众的乐趣所在,我希望你能够知道,我会在你的身后,为你提供所有支持与帮助;
 
  2、我相信保持本我、不忘初心,我们便能为每位顾客和彼此提供最优质的服务,这便是我们对这个品牌爱的体现;
 
  3、最后,在这一变革的时刻,我想对每一位做出承诺,我会时刻谨记我们的目标、价值和原则,用爱和我的专业精神,带领公司走向更加光明的未来。
 
  服务、享受与爱,这是我今天所感受到的全部,这些情感将引领着我坚定前行。
 
  此致
 
  Kevin”
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